为适应城乡居保管理新常态，紧跟互联网+政务服务新趋势，打造智慧人社新模式，2019年湖北省枣阳市创新城乡居保认证方式，重点打造以“湖北12333”微信公众号认证为主，大数据比对筛查、进村入户走访调查和社会化管理服务相结合的认证服务新模式，简化办理手续，提高办事质量，打通服务群众“最后一公里”。

加强组织领导，完善工作机制。召开城乡乡居保待遇领取人员资格认证专题会议，制定待遇领取资格认证工作方案，提高思想认识、明确目标任务、夯实工作责任、强化工作措施。将领取领取待遇资格认证工作纳入乡镇城乡居保年度考核，建立奖惩机制，提取系统数据进行考核兑现，提高工作积极性、主动性。形成市、乡、村联动机制，通过生物认证系统数据与领取待遇人员信息比对，及时将未认证人员信息反馈村组，查漏补缺，针对性开展工作，逐人销号落实。

开展业务培训，加强政策宣传。通过集中学习和分散自学等方式，对市、乡、村三级经办人员进行资格认证培训，发放学习资料，现场模拟指导，做到懂流程、会操作，善讲解，提高认证推广能力。通过发送短信、微信、发放宣传单、电视滚动字幕、银行社区张贴认证流程等方式，加大政策宣传力度，充分利用“人社惠民政策进万家”活动，组织村级城乡居保协管员进村入户面对面交流，讲解认证方式，解答群众疑惑，提高宣传实效性和群众知晓率。

灵活认证方式，优化经办服务。针对不同人群制订人性化的认证方式，对居住异地人员，采用邮寄“协助认证表”或发送电子照片的方式；对市内居住的老、弱、病、残等行动不便的领取待遇人员，提供上门认证服务；组织城乡居保村级协管员进村入户走访慰问，建立人工认证登记台账。同时，定期开展数据比对，与民政、、卫计等部门密切合作，建立信息共享机制。为待遇领取对象提供更加便捷、更为满意的“贴心式、零距离”优质服务。