当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。

　　下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。

　　步 开门见山这次会议的主要目的是……

　　我请你来，是想讨论一下……

　　我想花一些时间与你讨论一下你是如何……

　　第二步 告知谈话目的我所担心的是……

　　出现的问题是……

　　第三步 告知你所知道的我看到……

　　有人告诉我……

　　第四步 告知如果继续错误将产生如何后果如果继续如此，那么……

　　如果你是客户的话，你会不会认为……

　　第五步 告知你对其行为的看法关于这件事，我非常担心……

　　我认为，……是不对的。

　　同样的错误仍时有发生，令我非常不快……

　　第六步 鼓励对方发表意见我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……

　　你是不是也这样认为……

　　你能告诉我你的看法吗？

　　第七步 尽可能多地提问，从而能换角度看待问题你如何知道……

　　那么，事情是如何发生的呢？

　　如果你这样做了，那么为什么……

　　第八步 决定何时采取下一步措施，并与对方沟通我认为，你必须……

　　根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要……

　　第九步 总结我们换一个角度，你将会……，我又将会……

　　第十步 后续我会在_________时间再与你联系……