训的目的如果只是普及一下知识，讲解一下技能和步骤，宣扬一下某种态度，大部分时候遭遇的尴尬会是：

学生上课昏昏欲睡，一个字也没听进去。即使有学生认真做了笔记，课后笔记本一合，就再也没打开过。学生参不参加培训，结果都一样——他们没有任何有效改变。

怎样才能让学生觉得知识是有用的？怎样才能让学生掌握技能，并真正用起来？怎样才能让学生对某种态度产生共鸣？

传统的培训方式只能引发浅层学习，激活的是学生大脑的记忆、理解等基础机能，即便知识可以倒背如流，遇到真实的情境却未必能够灵活运用。

而真正能够促进学生改变的一定是深度学习，激发学生应用、分析、总结、评价、创新等技能，使学生在学习的全过程处于创造性脑力劳动状态，才可能促成学生有效改变。

用知识解决问题

一个周末，内训师张老师要给分公司销售部上销售课。那些销售员平时上班都懒懒散散，何况周末早上还要爬起来听课。

张老师说：“我知道大家都辛苦一周了，好不容易熬到周末，本该好好休息，却被提溜来培训。要不这样，我把原本的内容捡重点讲，压缩到半天讲完。有兴趣的同学下午可以留下，我们搞个小范围的项目诊断会。没兴趣的同学可以提前回家。”学生们皆大欢喜。

张老师用了一个多小时把核心要点快速讲了一遍，然后举了一两个案例。11点半的时候，学生张三举手说：“老师，能否用您讲的理论分析一下我正在做的一个项目，我正头疼呢。”

于是，张老师让他介绍了项目背景，然后带领全班同学用所学知识来分析：项目的目标、不同角色的需求和关注点、竞争情况等。分析结果打开了张三的脑洞，他当即制订了近两周的行动计划。

他感慨说：“我以前纯粹凭感觉做项目，每次拜访客户都没有特别明确的目标，这下子我知道怎么分析了，每回该干什么了。”

受张三的激励，其他学生也纷纷要求老师分析自己的项目。连上午缺席的学生也纷纷赶过来要老师分析自己的项目，直到下午6点都没人离开。

张老师课后总结了几点：

1. 引导学生把所学知识和自己的项目关联起来，让他们感受到知识的价值。 2. 学生用所学知识分析真实项目，完成了知识的内化和转换。传统课堂只是信息输入，实际上，引导学生进行知识的内化和转换才是课堂的重点。 3. 把操控权交给学生，让他们获得参与感，成为课程的主人。 4.学生从其他同学身上学习更容易，也更有效。

实际上，人人都讨厌别人对自己说教，但渴望有人能够帮助解决自己困扰的问题。

不能应用的知识充其量是茶余饭后的谈资，只有把知识和实际的应用场景紧密结合，用知识解决问题，培训才能受到欢迎。

让技能得到操练

很多培训效果不佳的一个重要原因是“学”和“习”脱节，只有“学”，没有“习”，这个现象在技能类培训中尤为突出。

我认为，技能是能够付诸行动的知识，由有关套路的知识和一组可以表现出来的行动组成。技能学习的重点是让学生生成自己版本的套路，通过大量的刻意练习让自己形成无意识的自动反应。

而常见技能培训的失误在于简单地把技能知识化，以为把套路介绍给学生就万事大吉了。

举一个常见的培训情境。某讲师给销售员讲解拜访客户五步骤：怎么自我介绍，怎么开场，怎么提问，怎么处理异议等。讲师讲得天花乱坠，道理也讲得无比明白，遗憾的是课堂上没有练习。

下课时讲师嘱咐学生：要点就这么多，你们回去再琢磨琢磨。有多少学生会去试一下老师的五步骤呢？通常只有10%的学生。

那么，技能类培训怎样才有效果？我的建议是反复练。

比如，把学生两两组队，一个扮演客户，一个扮演销售员。每个环节课堂上至少练习四遍，练完之后学生相互反馈，讲师进行点评和纠正。

也可以让销售员组团模拟打单，集体做标书，模拟讲标，课堂就像真实的工作情境，会激发学生的争胜心。

技能类培训必须习，习到什么程度？把各种可能情况都练一遍，无论什么脾性、什么风格的老总都能应对。

让学生在课堂上就能应对各种变化的情境，有强烈的信心，有马上就要在实践中一试身手的冲动，这样就能有30%~50%的学生会去试一下。如果有人试了有效果，也会给同事介绍经验，培训就达到效果了。

让态度附着情感

在态度类培训课堂里，营造好的氛围、激发学生情感是关键。

2012年，我应《商业评论》杂志的邀请，开过几次幸福课。

在我的幸福课上，营造氛围远比讲授知识理论重要。一开始我就安排了一个叫“幸福故事会”的研讨环节，让学生们轮流分享一个自己感觉很幸福的时刻，先在小组内分享，然后每小组选出一个更好的故事上讲台分享。

过程中放着舒缓的背景音乐，学生们逐渐打开心扉分享他们的幸福时刻：有人讲自己每天给父母打电话时很幸福；有人说早高峰连续多趟挤不上地铁，正在门口努力之际，门里伸出一只友好的胳膊拉了他一把，让他都感觉很幸福；有人讲见到儿子的进步而感到幸福⋯⋯很快，一种幸福祥和的正能量弥漫了全场。

不少分享幸福时刻的学生留下幸福的眼泪，场内自然出现了相互拥抱和喊口号相互鼓励的情境。最初动情的多是女生，到后来甚至40多岁看起来像大老板的成功男士，也禁不住哭了。

等所有学生分享完，大家都沉浸在一种幸福状态的时候，我带领大家回归理性，分析这些让人幸福的时刻背后有什么共性的特征。

最后，全班同学共同归纳出幸福的公式：幸福=快乐+有意义。这正是本·沙哈尔教授多年研究的结论。然后，再让所有学生回过头来用幸福公式检验自己分享的幸福时刻是否满足幸福的两大关键要素。

越是态度类的教学，营造良好的氛围就越重要。师生只要努力营造一个好的氛围，这个氛围所形成的社会环境就起作用了。在这样一个氛围里，学生们相互影响，共同强化了对同一概念的认知。