一方面，过去大众市场稳定的、可预测的标准环境变得越来越多样化，新领域、新需求不断出现，标准化、规模化的技能推广很难对这种市场变化做出快速响应；另一方面，企业的成功越来越依赖于创新及其他形式的创造力，这种创造力不仅依赖于技能，更依赖于难以量化的能力，比如批判性思维、情商和协作等。

在这样的背景下，员工能否保持技能和能力的更新，成为企业调整业务模式、适应变化的关键。另外，在德勤的一项调查中，73%的人认为，组织是社会劳动力发展的重要实体，其责任超过了劳动力本身，并且远远超过教育机构、或者专业的协会、工会等的责任。

因此，企业解决员工技能和能力短缺的问题，面临着来自企业内外的双重压力，但就目前的调研来看，59%的组织表示，他们需要更多信息来了解员工能否满足新的市场需求；38%的组织表示，确定员工队伍的发展需求及有限事项是员工队伍发展更大障碍；仅有17%的组织被认为可以在很大程度上预测三年内组织所需的技能，而大多数受访者（75%）则表示组织预计主要通过重新培训现有员工来帮助获取新的技能和能力，除此之外，还没有找到其他更好的思路和方法。

那么，到底怎样才能保证员工技能和能力的更新，让组织在应对外界变化的时候更有弹性呢？德勤经过调查研究发现，不少企业在学习发展方面已经开始发生转变，并且初见成效，归结下来这些转变主要体现在五个方面。

一、能力，技能第二

“能力，技能第二”即从过去培养员工的标准化技能转变为开发员工潜能，强化员工能力，包括好奇心、想象力、创造力、同理心、应变能力等。

技术的发展不断推动新领域、新需求的出现，市场需要的技能也越来越多样化。这样的环境下，企业似乎更应该加倍努力帮助员工获取所需技能。但矛盾的是，仅仅关注技能并不能应对未来的人才挑战。

为什么这么说呢？

首先，以人工智能为代表的智能自动化技术，让标准化技能的可替代性越来越强，员工学习标准化技能的价值也在降低；

其次，市场比过去更加分散、复杂、不可预测，技能保鲜期越来越短，甚至迅速过时；

第三，客户需求瞬息万变，企业产品和服务正在从标准化转向个性化，这意味着企业盈利市场所需的技能越来越多样化、具体化，但员工的技能更新速度对市场有一定的滞后性，无法响应瞬息万变的客户需求。

综合三个方面的因素，技能培训不能说毫无用处，只能说当今的环境下，技能培训的回报率会越来越低。

在一个对新技能的需求越来越迫切且市场环境瞬息万变的时代，最重要的不是技能，而是员工尚未开发的潜能。这些潜能可以定义为可观察到的独立于环境的人类属性，是人类与生俱来的、可以通过或有意或无意的使用来培养强化的能力，包括好奇心、想象力、创造力、情商、同理心、毅力和韧性、社交智能和应变能力等。

这些潜能一旦被开发为员工能力，就具备普适性和永恒性，能够帮助员工更新升级已经拥有的技能，以适应周围环境不断变化的需求；同时能帮助员工通过各种合适的机会和渠道迅速获得新技能。

另一方面，企业对员工能力的关注，能够为企业应对市场变化提供更大的灵活性，帮助企业在满足当下需求的同时，做好抓住未来市场需求和机会的准备。

二、利用员工的学习探索欲望，让他们参与解决隐蔽的和未来的问题

员工对学习培训不感兴趣、缺少热情，一直被认为是学习发展的一大障碍，但德勤的调查清晰表明，员工渴望学习和成长，并且54%的受访者认为要让员工自己掌握自己的职业生涯，让他们个人对自身发展负起主要的责任。

研究表明，员工的适应能力远远超出管理层的想象，而且因为身在市场一线，往往对市场变化的感知更加敏感，更能感知到自身与市场需求的差距。企业应该鼓励员工去探索学习新的领域，并向组织内外的其他人交流学习，查漏补缺，不断完善自己，而不是仅仅依赖企业组织的命令式的自上而下的培训。

相比过去为了满足短期需求而培养员工某方面的特殊技能，在企业未来的学习发展策略中，可以对员工的学习探索欲望因势利导，发挥他们在发现、解决企业隐蔽的或未来的问题方面的独特优势。

美国水务公司正在试行一项领导力计划，旨在发展使成为“颠覆时代”的必须具备的相关能力，例如创新能力、解决问题的能力、利用思想和观念的多样性的能力等等。

在该计划期间，参与者将面临各种挑战，包括发现问题和协作开发解决方案以解决他们在日常工作中面临的问题。到目前为止，员工一直非常渴望参与该计划，并产生了一些具有前瞻性的想法和潜在的工作改进。

三、在工作流程中学习

德勤去年的《全球人力资本趋势报告》将学习列为组织面临的更大挑战，今年，学习仍是一个主要问题：92%的受访者表示他们将在未来3-5年内会优先考虑学习发展，但由于许多组织无法员工需要的时间地点满足员工的学习需求，只有61%的受访者表示准备好迎接与之相关的挑战。

研究表明，经验学习比正规培训和传统教育的学习效果要好很多，并且更容易打破“遗忘曲线”的魔咒，鉴于此，组织要努力为员工提供经验指导，并让员工在工作流程中完成学习。

“在工作流程中学习”，即通过良好的设计思维和先进技术，开发将学习融入到工作流程中的解决方案，让学习在员工的工作中成为一个自然而然的存在。