中国平安保险公司的风波稍早一些，但是带给平安的的打击估计还将持续多年。其实事情非常简单，平安保险公司推出的投资连接保险产品在今年年初遭到了媒体大面积的质疑，认为这个产品存在对客户的误导，是对客户的欺骗。在广东，福建，上海，西安，大批购买了投资连接保险产品的客户堵在平安保险公司的大楼前，他们只有一个请求：退保。平安试图找出更有说服力的理由为自己辩解，达到劝阻客户退保的目的，但是效果很差。形势在朝着严重的方向发展，福州大量的客户已经通过法律手段向保险公司，平安不得不暂时答应客户的要求，同意退保，在上海，大量客户在“两会”期间，强烈要求退保。销售市场的反映自不待言，那种排队购买投资连接保险产品的景观早已是昨日黄花，风景不再，前不久，我们在北京市场上随便调查了几个人，询问他们是否准备购买投资连接保险，几乎所有的人都摇头，果断的说：不！

    危机出现后的格兰仕

　　那篇执意要毁损国产微波炉的新闻稿刚刚在一些地方小报纸上露面时，格兰仕士根本没有把这样的报道放在眼里。格兰仕总策划，国内策划人赵强轻描淡写地说，“我们以为是一个依靠稿费混饭吃的稿贩子随便制作的一条稿子，到处邮寄发表，目的只是为了找点稿费。我们格兰仕卖得太好了，这样的新闻稿对格兰仕不能构成影响。

　　事实远远没有赵推测的那样简单，在不到2个月的时间内，这条消息已经重复登载达500次之多，简直有不灭微波炉不罢休的决心。格兰仕公司到这个时候才引起注意，经过调查，得知乃一家美国公共关系公司受美国一家微波炉生产商的委托，故意策划的一次媒体行动，目的就是要降低格兰仕的市场分额。

　　面对这样的局面，格兰仕公司当然要反击。他们找到技术监督局，找到中电协会，并且让技术监督局下发了红头文件，说明微波炉没有辐射，也不损害食物的营养成分。

　　但是，这样做的效果却没有格兰仕想象的好。很多消费者还是坚持认为微波炉对人体是有害的，少数人甚至认为格兰仕公司有通过拉关系获得技术监督局的文件的嫌疑。

　　客观地说，微波炉的确没有辐射，对食品的营养成分也不会造成破坏。那么，谁对这场铺天盖地的谣言承担责任，作为企业，格兰仕在处理这场危机时，是不是也太幼稚了一些，太自负了一些。

　　我们再来看看平安。

　　发现自己的投资连接产品遭到攻击之后，平安所采取的方法和格兰仕如出一辙：找部门摆平。

　　首先当然是找保监会，请求保监会在监管上予以协调，再就是找地方和新闻机构主管部门。保监会经过调查，认为平安保险公司在产品的设计上，条款上没有问题，问题出在个人代理人对客户的误导。这个时候，平安保险公司终于找到了尚方宝剑，可以堂而皇之地把责任推给了代理人，一位平安的高层管理者还说明，平安对代理人的管理主要是佣金管理，并没有体制管理和文化管理，好象这些代理人不是平安的员工。福州有客户打官司，要求退保，平安决定，可以退保，但由此给公司造成的损失，代理人要负责，也就是说，代理人要全部退回已经获得的佣金。结果，大批个人代理人纷纷骂娘，一名代理人居然约请媒体，策划了一篇《公司骗我，我骗客户》的新闻稿件，社会一片哗然。各地主管新闻的部门也给了平安很大的帮助，一段时间，一些媒体同时收到了文件，要求不要过热地报道投资连接保险问题，从社会稳定的角度考虑，适当控制投资连接保险的负面新闻当然是必要的，但是从平安保险公司的角度看，这并没有改变人们对投资连接产品的印象，人们已经开始怀疑公司的诚信了。

　　与此同时，平安的高层负责人开始在不同场合表明公司的诚信，强调平安是一家对客户负责人的公司，在保险专业报纸《中国保险报》上，马明哲亲自撰文，对平安的发展远景，公司的经营理念进行了说明，在一年一度的平安寿险高峰会议上，马明哲又大谈公司的雄心壮志，他总是在告诉员工和社会，平安是中国保险市场里最有发展潜力的公司。对于投资连接保险以及由此引发的风波，马明哲则是轻描淡写，或者干脆避而不谈。