“现在要交的材料少多了，所有事项都能在网上提交，不用再跑了。”上海浦东新区杨高公交公司人力资源部社保专员夏思杰拍了拍桌上一沓旧材料，细数办理退休的变化。

退休，是老百姓人生中的重要节点。简化申办手续、尽快领取退休待遇，是企业和群众盼望的事。民之所想，政之所向。去年，在上海市人社局牵头下，上海市企业职工退休“一件事”上线运行。过去办退休，要跑人社、卫健委、公积金中心等多个部门，现在“一网通办”。原来的5个环节，减少到“0次跑”，减少填写项目82项，办理时限由原来的41个工作日缩短到20个工作日，最快的可实现“次日办结”，企业和群众感受到实实在在的获得感。

挑痛点、疏堵点，流程再造——

多个事项一次办，办退休省事了

少则几人，多则十几人，公司每月都有职工退休，夏思杰过去没少跑：“以前职工退休，每人都要填好几张表。”

办理退休是企业群众关注的高频事项。在上海，企业职工退休时，要办理基本养老金申领、基本医疗保险退休待遇核定、年老一次性计划生育奖励费申领、住房公积金提取、退休住院保障计划参保等事宜。群众眼中的退休这件事，背后却涉及人社局、卫健委、公积金管理中心等多个部门。每办一件事，就要跑一个窗口、提交一次材料，不少还是重复的，增加了办事时间。

随着人社部和上海市有关“放管服”改革和优化营商环境工作的部署推进，这一痛点被揪了出来。“调研发现，在退休这一个时间节点，有多个事项要办，分散在不同部门，形成了群众办事不方便的一个堵点。”上海市社会保险事业管理中心副主任丁昉说。

堵点就是改革着力点，心里真装着群众，才有刀刃向内的勇气。“我们站在群众和企业视角，由市人社局牵头对退休这件事进行了流程再造。”上海市人社局法规处（效能处）处长李燕燕介绍。2020年年初提出设想，经各部门合力攻坚，企业职工退休“一件事”于当年9月7日上线。通过一个入口办理退休事项，实现“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”，企业和群众感受到明显的变化。

办事不用跑了。过去要先后跑5回，现在线上一次或线下一窗就能办。“跑窗口的次数明显少了。”一位劳务派遣公司的福利保障部经理每月都要为职工办理退休，“退休一件事”上线后，她省下不少跑腿时间。此外，“挨个办”变成“同时办”，办理时限也随之缩减。

交的材料少了。“只需输入职工身份证号，信息会自动读取显示，核对一下地址、银行卡号等，按流程一步步往下走就行。”一位外企人力资源经理边操作，边向记者介绍。通过后台调用电子证照、数据共享等方式，大大减少了办事人员填报材料的负担，共计减少填写项目82项。

让夏思杰感到更方便的是，“退休一件事”平台上，所有情况都能受理。“以前申领养老金也可以在网上办，但只接受正常到龄的情况，特殊情况都得去现场办。现在，各种情况都可以一次性提交。”

如今，办理企业职工退休“一件事”像网购一样方便，目前月均办理3000人左右，按照上海年均退休17万人计算，预计年惠及企业群众更大化约17万人、60万人次。与此同时，考虑到部分群众和企业人员的办事习惯，线下窗口继续保留，经办人员在接受培训后，可为办事人员提供与线上相同的服务，实现线上线下融合办理。