来源：鲁网

杨柳醉春，莺歌燕语，近期，武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）紧紧围绕“担当作为”目标引领，牢牢把握“高质量发展”核心要求，依托“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动“强思想、快行动、优整改、促转型”，为湖北省烟草争当“走前列、当强省”排头兵贡献营销力量。

三知为引 筑牢思想“桥头堡”

心态知足，行为知止，服务知趣，洪山区局（营销部）开展系列活动宣贯“三知”意识，为营销人员提供思想法宝。

“在其位就要谋其事，客户经理，是承载烟草行业生命力的重要岗位。踏踏实实走访市场、兢兢业业拜访客户，实实在在了解客户需求是基础，精准定位、规范行为、创新服务是要求。”座谈会上，曾被局评为优秀客户经理的周全胜字字珠玑，分享“超有料”的一线服务故事，总结“全干货”的营销工作经验，让各位营销人员深受触动。“平常总觉得自己的工作繁杂、沟通很累，听了老前辈的分享，不仅坚定了工作信心，更深感肩负的责任重大。”新任客户经理周林儿感慨道。

阳春三月，“驻爱心，传温情”的学雷锋志愿活动在区营销部如火如荼拉开帷幕。客户经理携手零售客户，打造“爱心驿站”，夏有凉茶、冬有热水、配备小药箱，为户外工作者提供“暖心角”；参与组建侍茄师志愿服务队，筹办雪茄沙龙、宣讲国产茄文化、驻店服务消费者，擦亮了国产雪茄品牌名片。

（图：与客户共同建设的爱心驿站服务点）

区营销部通过标杆示范、专题活动、座谈交流，营造了浓厚的“知足”爱岗氛围，划定了严格的“知止”纪律红线，培养了深切的“知趣”服务意识，营销人员对未来工作干劲十足、饱含信心，敬业干事、比学赶超蔚然成风。

多措并举 送上解忧“及时雨”

“洪山区面积广阔，业态复杂、商圈丰富，对客户经营策略的指导要立足环境、扎根市场，精准施策、打造典型。”在区营销部副局长、副经理看来，深入市场调研，准确把握各类业态特点，是以高质效服务为客户排忧解难的关键。

“黄老板，最近店铺经营情况怎么样？”客户经理余池来到东湖风景区，走访刚成为加盟终端的遇见副食店。“您这里游客和青年顾客居多，可以在卷烟陈列上丰富品种、陈列精美；同时引进文创产品、设置伴手礼展台，更能吸引消费者眼球。”

（图：客户经理指导引进的樱花季文创商品）

“余经理的一番话真让我豁然开朗！店铺毗邻东湖风景区，设立文创礼品专区后，果然吸引了许多年轻人进店选购，生意越来越好了！”黄老板说道。如今，遇见副食店已摇身变为东湖风景区的特色旅游终端。

（图：2025新春期间客户经理协助打造的特色文创宣品）

国产雪茄品牌培育过程中，许多客户反映专业欠缺导致雪茄获客难、动销慢，区营销部鼓励客户报考侍茄师证书。 “通过侍茄师培训，我深入学习了雪茄文化，服务更专业、营销更精准，逐渐培养了一批高粘性客户！” 雪茄终端老板丁亚兵感慨道。

区营销部抓实抓牢市场调研，走细走深市场分析，准确把握各客户群体需求变化趋势，精准感知市场发展走向。银企合作，金融普惠困难客户；因地制宜，对不同业态分类施策；因势利导，探索雪茄营销新模式，切实为客户办实事、解烦忧。

数智创新 穿好服务“绣花针”

数智添翼，创新领航。区营销部从营销细节着手，以“绣花针”功夫推动数创成果服务于工作质效，做客户的“智囊团”。

随着“知音通”系统上线，区营销部倾力打造数字化门店标杆，在试点门店投入客流监测仪、电子价签和全息投影仪。“这监测仪太实用了，顾客流量、驻留时间、消费特征和交易金额都能导出可视化表格，我也能根据数据制定进货策略了！”零售户田立君说道。同时，区营销部依托低代码数字办公平台，开发了“新零售评价分析”“码”上报等多种便捷办公小程序，让营销服务效率更上层楼。

为推动创新成果转化，区营销部秉承“立本拓新、头翼领航”思路，以一级技师、省级内训师、营销业务骨干为核心，创新工作室“两翼护航”，打造队伍建设“中枢大脑”，盘活人力资源，着力在营销培训、技能研发、岗位实践等方面攻坚共研，推进营销数字化转型创新。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，洪山区局（营销部）将总结“让客户更满意”活动成果，形成工作办法，以思领行、持续创优，打好营销服务“组合拳”，为洪山烟草高质量发展和现代化建设谱写新篇。（李灿阳）

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