来源：人民法院报

“现在拨打12368热线，打官司真是方便多了！”近日，殷大姐收到被拖欠许久的17万余元货款后，向辽宁省锦州市太和区人民法院表达感谢。

这是太和区法院依托升级优化的12368热线，践行便民利企司法服务的生动缩影，也让群众真切感受到了司法服务的速度与温度。

今年以来，太和区法院聚焦群众与市场主体司法需求，升级优化12368热线，一改过往轮岗模式，选派业务骨干专职值守，实现专人负责、专业解答、专项跟进。

“过去热线多是转办，现在很多问题当场就能给出专业答复。”太和区法院立案庭庭长李水靖介绍，针对各类高频诉求，热线可点对点联动承办法官答疑解难，复杂问题依托跨部门联动机制处置，形成“全院一盘棋”的格局，今年以来，该院热线接通率保持。

如今，12368热线已整合案件查询、诉讼咨询、投诉等多项功能，实现案件办理全程可查、可控，大幅降低群众办事成本。据悉，今年以来，太和区法院12368热线共接听来电1347次，其中提供案件查询等服务1201次，法律咨询113次，处理投诉33次。

“我们将持续深化12368热线建设，努力把便民利企的‘小切口’做成护航发展的‘大文章’。”太和区法院党组书记、院长刁红英如是说。