来源：河北青年报

　　在山东省日照市东港区小卜家庵子社区，61岁的李学林站在自家店里，一边麻利地给顾客打包日照绿茶礼盒，一边笑着招呼新进门的客人。

　　谁能想到，就在去年这个时候，他还常常坐在柜台后面叹气，眼看着周边餐饮店、水果店、零售店一家接一家地开，自家店里的客流量却越来越少。

　　“要不是有烟草公司的帮扶，我这店早关门了！”送走一波顾客后，李学林感慨地说。李学林的感慨，道出了日照市东港区众多老年零售户的心声。

　　近年来，随着人口老龄化程度不断加深，“银发经济”成了大家挂在嘴边的话题，山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）（以下简称“东港烟草”）敏锐地抓住了这个机遇，没有搞花架子，而是踏踏实实地从老年零售户和老年消费者的实际需求出发，在零售终端这块责任田里深耕细作，让一家家小店在服务银发群体的过程中焕发出新的生机。

　　给老年人开一个“家门口的便民站” “天热的时候，大爷大妈们就坐在这儿聊天乘凉，比公园里还热闹。”在荣安社区里的一家零售店内，店主王秀英指着靠窗的“银龄休闲角”笑着说。

　　三张柔软的沙发围成半圈，桌上摆着绿植和鱼缸，旁边的便民服务柜里，电动血压仪、不同度数的老花镜、急救箱一应俱全，这是东港烟草引导零售户打造“银发服务驿站”的一个缩影。

　　图为该局志愿者帮助店面改善，打造“银发服务驿站” 走进东港区多个社区，这样的暖心场景并不少见。东港烟草筛选了一批位置便利、店主热心肠的老年零售户门店，将其升级为“金叶银发服务站”。

　　结合老年人行动、视物特点，工作人员将货架高度调整至老人随手可及的位置，统一更换大号字体价签；收银台加装语音播报设备，清晰播报消费金额，解决老年人听辨困难。

　　同时，门店叠加水电费代缴、快递代收代寄等便民服务，真正把小店变成社区便民枢纽。“以前缴个水电费得坐好几站公交车，现在下楼遛弯的工夫就能办了，真方便！

　　”家住秦楼街道已过70岁的张荣华说。对于店主而言，这些变化意味着实实在在的人气和收益。改造后的瑞兴超市店主李东林说：“自从店里添了这些便民设施，来的老年人越来越多。

　　有的量完血压顺便买包枸杞，有的进来交完水电费就随手带瓶酱油回去。生意比以前好做多了！” 依托银发服务驿站，东港烟草还牵头搭建联动网络，推动门店与周边家政、家电维修等小微商户携手合作、客源互通。

　　尚德社区惠万家超市店主李莉说道：“周边维修店铺会帮我们宣传便民业务，我们也会为有需求的顾客推荐维修服务，互帮互助，大家都受益。

　　这种“一店带动一片”的运营模式，既切实解决了老年人生活琐事，也激活了社区小微经济、创造灵活就业机会，让小小的零售网点成为串联邻里、传递温暖的纽带。

　　帮银龄店主跨过“数字门槛” 如果说硬件升级是为小店铺就发展之路，那么手把手教学数字化经营，便是扶着老年店主稳步前行。

　　为此，东港烟草组建由党员客户经理、青年员工、诚信互助小组组长组成的助老增收服务队，上门开展一对一精准帮扶。

　　今年六旬的店主吴秀英经营便利店已有十余年，守着老熟客维持生计。随着移动支付、线上订货普及，不懂智能设备的她逐渐流失年轻客源，每到订货日便忧心忡忡：“年纪大了，看着智能手机就犯难，以前总麻烦旁人帮忙订货。

　　” 图为该局工作人员指导老年零售户开展线上营销活动 了解情况后，服务队主动上门帮扶。客户经理李强先重新规划店内货架，将老年人高频选购的日用品、副食安置在醒目易取的位置；随后拿出备用手机，从基础操作开始耐心教学，还制作大号字体操作流程图，用通俗易懂的讲解缓解老人的紧张情绪。

　　反复指导数次后，吴秀英终于独立完成线上订货。“没想到一把年纪，也学会了新技能！”她喜不自胜。如今，她不仅熟练掌握手机订货、库存查询，还张贴收款码支持移动支付，门店重新迎来年轻顾客。

　　帮扶得人心，信任换真情。除了帮老人“跨门槛”，东港烟草还联合周边本地商户，为这些老年零售户供货提供便利。

　　有的供货商针对老年店主出货量小、资金周转慢的特点，推出小额赊销和团购拼单服务；有的粮油店专门给附近的银发服务驿站留出特价商品，方便老年店主进货后薄利多销。

　　“我们不只是简单教老人使用新工具，更会帮他们算清经营账目，让大家真切看到增收实效，经营才有底气。” 客户经理魏南南说道。

　　对于独居、子女不在身边的老年店主而言，服务队常态化的上门服务，不仅是经营上的帮扶，更是情感上的陪伴。

　　店主吴东利动容地说：“工作人员事事上心，比家里孩子想得还周到。” 让“银发小店”成为社区里的暖心阵地 如今，日照市东港区各大银发服务驿站早已超越单纯的购物场所，变身社区老年人的社交乐园。

　　每周三下午，位于日照市东港区老城区的一家“银发服务驿站”里，一堂别开生面的“手机课堂”准时开讲。“您看，点这里就能和孙女视频通话了，就跟面对面聊天一样。

　　”店主王伟一边指着手机屏幕，一边放慢语速讲解。十几位老人围坐在长桌前，有人戴着老花镜努力辨认图标，有人拿小本子一笔一画地记步骤，学得比小学生还认真。

　　七十多岁的社区居民宋美英学会了用手机查养老金后，兴奋地说：“以前总得等儿子有空了才帮我查，现在我自己每天都能看！

　　”课后大家还不愿意走，有人掏出手机互相帮忙加微信好友，茶话会的氛围热热闹闹。图为该局志愿者在“银发小店”向老年人讲解养生知识 这样接地气的服务，让小店的人气越来越旺。

　　有的驿站定期组织“养生茶话会”，泡上菊花茶、备好无糖小点心，老人们边喝茶边唠家常；有的开展“手串制作课”，老人们一起动手穿珠子，互相欣赏对方的作品，笑声飘出店外。

　　社区居民魏国胜感慨道：“以前买完东西就回家，闷得很。现在不买东西也乐意来店里坐坐，和老朋友们下下棋、说说闲话，日子有滋味多了。

　　” 在东港烟草卷烟营销科科长李涛看来，帮扶老年门店的意义远不止提升经营业绩：“我们希望以小店为载体，为老年人搭建社交平台、筑牢情感港湾。

　　如今的银发驿站，既是便民零售终端，也是社区邻里枢纽，让老年人在这里收获归属感与幸福感。” 如今，日照市东港区一家家不起眼的“银发小店”，正在悄然改变周边的商业生态。

　　老年消费者有了更方便的购物环境，老年零售户有了更稳定的收入来源，社区老年人有了更温暖的社交空间。东港烟草通过优化商品供给、升级便民服务、开展手把手帮扶，不仅让老年零售户“不掉队”，更让他们成为活跃社区经济、增进邻里和谐的积极细胞。

　　从一家小店到千家万户，从一件商品到一份关怀，日照市东港区的“银发经济”故事还在继续书写。正如一位花甲之年的店主孙正富所言：“以前觉得老了就该关门歇业，现在反倒觉得，我们这些干了一辈子买卖的老人，其实最有资格把服务老年人的生意做下去。

　　” 下一步，山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）将持续深耕这片“银发沃土”，以精准服务对接老年群体需求，赋能地方产业发展，让民生温度与发展效益双向提升、花开并蒂。