近日，有网友在社交平台发帖称美团退款进度里如果显示“已被成功受理”“退款已完成”有可能金额没退，要显示已退回到xx账户才行。网友自查发现多笔美团订单存在该现象，涉及多个支付渠道。用户联系客服后重新提交退款则显示“退款完成”。24日晚间，对于网友质疑的“退款未到账”一事，美团客服官方微博账户发布一则说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。美团也指出，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。（来源：南方日报）