来源：半岛网 

金秋时节,走进江苏省常州市戚墅堰街道,一股暖流在社区与医院之间静静流淌。这里不仅保留着老城区的独特韵味,更涌动着一场由“院地合作”与“社志融合”共同谱写的暖心实践。从医院病房到居民家中,从政策咨询到急救培训,从理发修甲到书画相伴,一场关于新时代雷锋精神的生动诠释,正以系统化、常态化、专业化的方式,深深融入基层治理的方方面面,成为这座城市最温暖的底色。

一场跨越边界的暖心实验

“我父亲今年97岁了,每次去医院都要全家总动员,现在医生直接上门服务,真是解决了我们的大难题!”家住戚机厂工房北区12栋的张宝成老人的儿子,激动地握着志愿者的手说道。这个初秋的上午,第七人民医院内科主任医师刘蓉和骨科副主任医师宁明亮在社区志愿者的陪同下,再次来到张老先生家中。他们不仅为老人测量血压、检查腿脚,还耐心地向家属讲解日常护理要点。“医生上门不仅看了病,更暖了心。”张老先生的儿子感慨地说,这样的服务让年迈的父亲在熟悉的环境中得到专业诊疗,大大减轻了家人的负担。

这仅仅是戚墅堰街道与常州市第七人民医院共同开展的“学雷锋·院地合作”志愿服务系列活动的一个缩影。自今年三月启动以来,这场以“党建引领、社志联动”为核心的社会治理创新实践,已经形成了覆盖政策咨询、陪诊引导、文艺疗愈、上门医疗、急救普及、手工陪伴等多维度、立体化的志愿服务体系。在戚墅堰街道,志愿服务不再是零散的活动,而是一项有组织、有规划、有深度的系统性工程,成为常州市基层社会治理创新中一张亮丽的名片。

从 “ 两张清单 ” 到 “ 三项清单 ” :系统化推进志愿服务

“我们不是简单地组织几场活动,而是在构建一个可持续发展的志愿服务体系。”戚墅堰街道社工站负责人吴苏姝介绍,经过深入调研和反复实践,街道与七院共同创新推出了“需求清单+资源清单+实施清单”的“三项清单”工作法,取代了过去相对简单的服务模式。通过深入社区和医院开展精准调研,系统梳理社区居民和医院患者的实际需求,同时整合医院的专业医疗资源和社区的志愿服务力量,最终形成可落地、可跟踪、可评估的优质服务项目。

在第七人民医院门诊大厅的法律政策咨询区,街道司法所与医保条线的工作人员联合坐镇,为前来就诊的患者及家属提供一站式咨询服务。“很多患者家属最初只是来咨询医保报销问题,但在我们工作人员的耐心讲解下,离开时不仅弄懂了医保政策,还增强了法律意识。”在现场服务的司法所工作人员张蕾说。而在医院的志愿服务台,经过专业培训的社工和志愿者熟练地为患者提供引导、陪诊、答疑等服务,成为缓解医患矛盾、增进医患理解的重要桥梁。

志愿力量 “ 进病房 ”“ 入社区 ” :服务有温度,关怀有精度

在第七人民医院老年病区的活动中心,每月一次的手工活动已成为患者们最期待的时刻。今年九月,志愿者们带着精美的青花瓷杯垫制作材料来到病区,与患者们一起拼贴、创作。长期住院的王奶奶拿着自己亲手制作的杯垫,爱不释手地反复端详:“好久没有这么开心了,感觉自己又回到了年轻时候,还能做出这么漂亮的东西。”她的脸上洋溢着久违的灿烂笑容。

在病区的另一侧,来自圩墩社区的理发志愿者崔德林和杨国胜早已是患者们熟悉的老朋友。他们手持推剪,细心地为每一位患者修剪发型,耐心询问每个人的喜好和要求。短短十几分钟,一位位老人就焕发出新的精神面貌。“理完发感觉整个人都轻松了,志愿者们的手艺真好!”刚理完发的李大爷对着镜子满意地说。与此同时,还有志愿者在细心地为患者修剪指甲,伴随着清脆的“咔嚓”声,老人们过长的指甲变得整齐利落,脸上的笑容就是对志愿者们更好的肯定。

“我们来到这里,不仅仅是为了完成任务,更是用心的陪伴。”参与病房服务的志愿者徐乐动情地说,“很多长期住院的老人,他们缺乏的不仅是医疗上的照顾,更需要情感上的关怀和精神上的尊重。我们每一次的陪伴,都是在传递社会的温暖。”

从 “ 技能培训 ” 到 “ 品牌建设 ” :志愿服务走向专业化、可持续

为了提升志愿服务的专业水准,今年四月,街道与七院联合开展了医务社工志愿者专业能力提升培训。三十余名来自街道和医院的社工与志愿者接受了系统的岗位规范、挂号流程、急救技能等多方面培训,并在老年病区进行了实地探岗与情景模拟教学。

“心肺复苏和AED的使用,以前总觉得这些离我们很遥远,现在经过专业培训才知道,这些技能在关键时刻真的能够挽救生命。”参加培训的志愿者钱嘉阳感慨地说道。在培训现场,志愿者们认真听讲、积极练习,医务人员则在一旁悉心指导,学习氛围浓厚而温馨。值得一提的是,手工制作等创意活动不仅是对患者的一种艺术疗愈,也是对志愿者心理赋能的重要过程,让志愿服务在给予的同时也在收获。

更令人振奋的是,戚墅堰街道并未止步于单次活动的成功,而是着力打造具有持久生命力的志愿服务品牌。东方社区精心打造的“幸福东方365”志愿服务品牌,整合了八支各具特色的志愿服务队,连快递小哥等新就业群体也被吸纳成为“志愿新生力量”。而街道与七院共同申报的《社志融合助力为老服务创新实践》项目,凭借其创新性和实效性,被评为2024年度常州市优秀志愿服务项目,这是对戚墅堰街道志愿服务工作的充分肯定。

“ 我们不是在做事,而是在做生态 ”

“志愿服务不是单方面的给予,而是一场温暖的双向奔赴。”第七人民医院群团工作科副科长胡迪深有感触地表示,医院正在积极推进将传统的服务台升级为集服务、展示、对接于一体的“志愿服务台”,通过增强志愿元素的视觉呈现与功能整合,使其成为医院人文关怀的重要窗口和志愿服务的重要阵地。

在街道层面,戚墅堰正在积极探索“社工站+志愿服务站”两站融合的阵地建设新模式,致力于打造集需求收集、资源对接、项目孵化、能力培训于一体的综合性服务平台。据街道相关负责人透露,未来还将创新推出“志愿服务项目洽谈会”,借鉴经贸洽谈会的成熟模式,将社区需求与社会资源进行精准匹配,打造“可复制、可推广、可持续”的志愿服务新生态。

一位长期参与志愿服务的社区居民陈斌分享了他的感受:“以前觉得志愿服务就是做好事,现在通过参与街道组织的这些活动,我发现志愿服务其实是一个专业体系。我们有培训、有保障、有反馈,做得更有底气,服务也更有质量。”

一场没有终点的温暖接力

从病房到社区,从老人到患者,从政策咨询到情感陪伴,戚墅堰街道与第七人民医院的“院地合作”实践,正在用一次次具体的行动,重新定义“志愿服务”的深度与广度。在这里,志愿服务不再是特定节日的点缀,而是融入日常的坚守;不再是零散单一的活动,而是系统完善的工程。

值得一提的是,在今年开展的急救知识培训中,七院医务工作者通过现场示范和互动教学,向居民传授了基本急救知识和技能。活动现场采用模拟人偶实操演练的方式,让居民掌握了心肺复苏、海姆立克急救法操作和包扎技巧,有效提升了居民自我保护和救助他人的能力。“这些技能很实用,学会了在关键时刻能救人一命。”参加培训的居民纷纷表示。

“我们希望通过这样的深度合作,让医疗服务更有温度,让社区治理更有力量,让志愿服务成为每个人都能够参与,也都能够受益的生活方式。”戚墅堰街道政法和社会工作办公室主任沈伟如是说。

在这场关于温暖与责任的接力中,没有豪言壮语,只有一次次真诚地弯腰、一句句暖心的问候、一件件实实在在的小事。而这些点点滴滴的坚持,恰恰是雷锋精神在新时代最动人、最持久的回响。戚墅堰街道的实践表明,当志愿服务与专业力量相结合,当社区与机构打破壁垒,当爱心与制度相互支撑,就能迸发出持久而深远的社会正能量,为构建和谐社会注入不竭动力。

随着“院地合作”模式的深入推进,戚墅堰街道正在书写新时代志愿服务的新篇章。从单一的志愿服务向综合性社会支持体系转变,从临时性活动向常态化制度发展,从传统服务方式向专业化、精准化升级,这条创新之路正在越走越宽、越走越实。在这里,每个人都可以成为温暖的传递者,每份爱心都能找到绽放的土壤,这正是新时代文明实践的最美诠释。(王羽柔)

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