来源：半岛网

解民众之所急，尽己身之所能，今年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）围绕数字化转型与乡村振兴工作部署，紧扣“133工程体系”，创新打造“你码上说、我马上办”二维码服务平台，通过“数字筑基、服务下沉、产业赋能”三维发力，构建起“服务有精度、产业有深度、民生有温度”的发展格局，为行业以数字化赋能民生服务、助力乡村振兴提供了可复制的实践样本。

数字筑基“码上办” 构建服务新生态

“现在政策解读、订单查询都能扫码办，客户经理还能根据我的需求定制指导，太方便了！”在枣阳市前进路“万盛名酒”卷烟零售店内，店主严玉红正熟练地用手机扫描店内二维码，查询最新卷烟经营政策。这一便捷场景的背后，是枣阳烟草以数字化破局，让服务挣脱时间限制、打破距离阻隔的贴心探索。

图为零售客户扫码了解最新卷烟策略

该平台集成政策解读、订单查询、投诉建议、技术咨询等核心功能，覆盖全市卷烟零售客户及广大烟农群体，建立“问题收集—分类交办—办结反馈”全流程闭环管理机制。无论零售客户想了解新品信息，还是烟农咨询育苗技术，只需“指尖一扫”，诉求就能直达责任部门，办结效率较传统模式大幅提升。

针对偏远零售客户、烟农等群体的数字使用痛点，枣阳烟草同步推出“线下代办+上门指导”服务。枣阳烟草专卖局组织志愿者将烟草专卖法规、订货系统操作等内容制作成二维码视频教程，走村入户开展“一对一”教学。在新华路的一家零售客户店里，志愿者们围坐与店主交流，耐心指导其使用数字化工具，让“智能服务”也能接上“乡土地气”。

图为志愿者入户交流指导场景

平台运行以来，零售客户政策知晓率显著提高，烟农技术咨询响应及时高效。严玉红的店铺通过平台关联的“知音襄伴”智能零售终端系统，实现全商品扫码入库与智能库存管理，卷烟销售成效明显，成为数字化转型的直接受益者。

服务下沉“马上办” 绘就服务暖心坎

“现在扫码就能提交技术诉求，才过半小时，技术员就赶到烤房手把手指导我了，这数字化服务的响应效率真是没得说！”太平镇荣庄村烟农陈国银指着眼前的鲜烟叶，对上门指导的技术员连连称赞。在枣阳，“码上提诉求，马上解难题”已成为烟农和零售客户的共识。

图为技术员在烤房遮阳棚下指导编制鲜烟

为将服务真正送到群众心坎上，枣阳烟草组建由党员、技术员、志愿者构成的“红色先锋队”，把服务阵地前移至田间地头、店铺柜台。针对烟农在烟叶种植、烘烤等环节的技术难题，建立“技术员包烤房驻点指导+智慧烘烤系统全覆盖”机制，为烟农提供点对点、面对面的全方位服务，确保种植过程中的问题及时得到解决。

面对农村零售客户“农忙经营两难”的困境，枣阳烟草为每户建立“客情档案”，精准匹配服务时段。客户经理利用农忙间隙、非经营高峰时段开展错时走访，志愿者则主动协助零售户抢收农作物、搬运物资，既不耽误客户经营，又能帮其解决农忙难题。

从城区卷烟店的政策宣讲，到烟叶大田的技术指导，“红色先锋队”的身影遍布枣阳城乡。他们用“马上办”的速度和“暖心办”的温度，把实事办到了群众的心坎上，让服务不仅有效率，更有情感温度。

产业赋能“码上赢”乡村振兴动能足

在太平烟站的烟叶专业化分级仓库里，一片片金黄的烟叶在分级台上有序流转，分级队员们正专注地进行分拣作业。这里的分级队长孙建华，曾是一名普通烟农——通过扫描二维码报名参加智能烘烤培训后，她不仅掌握了专业技能，还带动数十名村民就业，实现了“家门口增收”。

图为烟站分级车间分拣作业场景

枣阳烟草依托烟叶产业链，精心打造育苗、烘烤、分拣一体化产业基地。基地既为当地提供稳定就业岗位，高峰期更能带动大量村民务工，有效保障烟农稳定增收，成功构建起“技术培训—岗位供给—收入提升”的就业增收链条，让烟农在产业链发展中获得实实在在的收益。

为破解农产品“卖难”问题，枣阳烟草创新推出“直播带货+终端代销”模式，助力农户销售秘本南瓜、皇桃等农产品，有效拓宽了农产品销售渠道；同步推进“农网终端焕新行动”，为农村小店增设“特色卷烟”专柜、快递代收点等便民功能，让小店不仅能满足村民日常购物需求，还能提供多样化便民服务。

枣阳烟草以“你码上说、我马上办”为载体，用二维码连接群众需求与烟草担当，将数字化优势转化为服务、产业、发展优势，凭“需求导向、数字支撑、闭环管理、长效服务”经验，交出“数字赋能民生、实干助力振兴”答卷，成为行业数字化服务乡村振兴的可复制范本。（丁飞越）

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