来源：中国法院网

近日，河北省新乐市人民法院长寿人民法庭通过特邀调解员耐心细致的沟通调解工作，成功化解一起涉外地老年当事人的服务合同纠纷，不仅让当事人拿回了“血汗钱”，更以充满人情味的灵活方式，传递了司法为民的温度。

　　该案原告侯某某是一位年逾七旬、身处山西省晋中市平遥县山区的老人。其因与河北某律师事务所就一笔600元的办案费用发生争议，无奈之下诉至法院。长寿法庭第三调解室的特邀调解员刘建峰接手案件后了解到，侯某某家境贫寒，不会使用网络操作，且因地域遥远、方言沟通存在障碍，参与诉讼面临现实困难。

　　600元对于这位老人而言，并非小事，而是来之不易的“血汗钱”，其在电话中情绪激动，对被告方先前服务中的不当行为深感愤慨。

　　面对沟通不畅、距离阻隔的难题，特邀调解员刘建峰没有轻言放弃。他秉持司法为民的理念，反复通过电话沟通，耐心倾听老人的诉求，努力辨明其方言表达的真实意图。在向被告律师事务所沟通时，特邀调解员不仅阐释相关法律规定，更引导对方换位思考，体谅偏远山区老年当事人的实际处境与不易。

　　经过多次耐心协调和释法明理，最终促使双方达成一致：解除此前签订的所有协议，被告方全额退还600元费用。

　　纠纷虽已实质解决，但程序完结又遇新难。原告侯某某在提交撤诉申请书时，表示28元的快递费对其而言是一笔负担，若亲自前往法院，路费开销更大。

　　了解到这一情况后，特邀调解员刘建峰及时向长寿法庭负责人崔亚伟汇报。法庭从减轻当事人诉累、践行司法便民的角度出发，特事特办，同意侯某某通过更为经济的平信方式邮寄相关材料。最终，老人仅花费5元钱，便将装有撤诉申请书的信件寄达法院。

　　当特邀调解员打开这封跨越千里的平信时，发现里面除了一份撤诉申请书，还有一封手写的感谢信。信中，侯某某老人用朴实的语言表达了对法院工作的认可与感激：“贵院工作人员刘建峰公正执法、为民解忧的工作作风，让我深切感受到了法律的公平正义与温暖。”

　　这起案件的成功调撤，不仅在于高效化解了小额纠纷，维护了当事人的合法权益，更在于司法过程中所展现的细心、耐心与同理心。从反复沟通克服方言障碍，到引导换位思考促成和解，再到体谅当事人困难允许平信邮寄，每一个环节都体现了人民法院将“如我在诉”和“司法为民”宗旨落到实处、细处的担当。

　　一封平信，承载着当事人的信任与感谢；五元邮资，彰显了司法服务的灵活与温暖。新乐法院长寿人民法庭的这一实践，正是努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义的生动写照，也为基层矛盾纠纷的高效、温情化解提供了有益借鉴。