来源：半岛网

近年来，山东滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）以“我为群众办实事”实践活动为载体，将走访调研作为察民情、知民意的“主渠道”，把志愿帮扶作为解民忧、暖民心的“主战场”，组织党员干部下沉一线、扎根基层，用脚步丈量民情，用实干践行初心，让党群同心的暖流在梨乡大地持续涌动。

“小本本”记满民生事

“刘哥，上次说的数字化设备操作难题解决了吗？最近店里商品销量有没有起色？”“张姐，最近商品库存管理的还好吧？办法好用不？”阳信县局党员志愿服务队队员拿着厚厚的《民情日志》，开始了当天一户又一户的走访，与店主细细攀谈。这本密密麻麻记录着零售户诉求的日志本，正是阳信县局精准服务的“导航图”。

以走访知民情，以调研解民忧。阳信县局坚持“走出去”与“请进来”相结合的方式，构建“全覆盖、常态化、精准化”走访调研机制。他们将全体党员划分为4支志愿服务小队，按照“分片包联、责任到人”的原则，对辖区零售户、帮扶村群众开展“地毯式”走访。

针对不同群体，阳信县局调研的方向、聚焦的问题也各不相同。针对零售户群体，他们重点围绕店面形象、陈列布局、经营技能、货源需求等方面开展调研；针对帮扶村困难群众，则聚焦生活照料、就业增收、政策保障等急难愁盼，通过“拉家常”“坐板凳”的方式，把真实需求摸准摸透。

为确保走访调研不走过场，阳信县局创新推行“1234”工作法，即明确“为民服务”一个核心目标，搭建“实地走访+线上反馈”两种渠道，建立“需求清单、问题清单、整改清单”三本台账，落实“走访、分析、办理、回访”四个环节。党员志愿者们带着台账下基层，详细记录每一条诉求、每一个建议，对收集到的信息分类梳理、汇总分析，实行“销号管理”，做到“事事有回应、件件有落实”。

“以前遇到各种难题都不知道找谁，现在阳信县局的志愿者主动上门问情况、想办法，这本民情日志里记的全是咱们的心里话！”阳信县幸福一路恒爱超市顾维秀感慨地说。阳信县局用一本本沉甸甸的《民情日志》，搭建起了党群沟通的“连心桥”。

“小服务”温暖群众心

“多亏了你们，现在店面焕然一新不说，还手把手教我经营技巧，我现在对生活又充满了信心！”看着焕然一新的店铺，阳信县阳城六路百思乐副食超市店主刘玉华脸上满是笑容。作为残疾零售户，他曾因缺乏经营经验、店面杂乱冷清而一筹莫展。阳信县局党员志愿服务队在走访中了解情况后，迅速制定“终端升级+技能提升+信心重建”帮扶方案，志愿者们帮他整理货架、优化陈列，还开展“一对一”经营培训，从货源订购、客户维护到数字化管理，逐项传授技巧，让小店重焕生机。

志愿服务暖人心，实干担当解民忧。阳信县局以“党员志愿日”为抓手，组织志愿者身着红马甲，开展“精准化、多元化、长效化”志愿帮扶活动。在零售终端赋能方面，针对走访中发现的店面形象差、陈列不规范、技能不足等问题，在分析讨论的基础上，为零售户量身定制改造方案；在便民服务方面，志愿者们深入帮扶村，为孤寡老人、留守家庭提供生活照料服务，帮着打扫卫生、整理庭院，陪着老人聊天解闷，用暖心举动驱散孤独感。

此外，阳信县局还积极整合资源，开展“公益三小时”志愿服务，组织志愿者参与乡村环境整治，清理道路杂草、清运垃圾死角，助力“美丽阳信”建设；结合重要节日开展“助农增收”等活动，引导零售户参与公益事业，提升店铺美誉度；针对农村群众生活需求，推动零售店铺拓展快递代收、水电费代缴等便民服务，让零售户成为乡村“便民服务站”，既方便了群众，也拓宽了零售户增收渠道。

“穿上红马甲，就是一份责任。我们要把群众的事当成自己的事，用实实在在的行动，把温暖送到群众心坎上。”阳信县局党员志愿服务队队长赵俊杰说。如今，在阳信的城乡街巷，红马甲的身影成为一道靓丽风景，志愿者们用汗水浇灌初心，用实干诠释担当，让党建红更加鲜艳夺目。

下一步，阳信县局将继续深化走访调研机制，丰富志愿服务内涵，聚焦群众“急难愁盼”问题，用更贴心的服务、更务实的举措，把惠民生、暖民心的工作做细做实，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，在为民服务的道路上持续前行。（杨雪）

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